Hoofdcategorieën

Kabelbedrijf Ziggo kampt met telefonie- en internetstoringen

Door Dimitri Reijerman, zondag 15 juni 2008 18:32, views: 32.645

Kabelbedrijf Ziggo heeft dit weekeinde te kampen gehad met diverse storingen. Hierdoor ondervonden klanten problemen met zowel hun telefonie- als internetverbinding.

ZiggoIn totaal zouden ongeveer driehonderdduizend klanten in het westen van het land zijn getroffen. Een aantal Ziggo-abonnees in Utrecht en omgeving zouden zondagavond nog steeds geen werkende verbinding hebben. Een woordvoerder laat echter weten dat de verbindingsproblemen in de loop van de avond zouden zijn verholpen.

De storingen op het kabelnetwerk van Ziggo begonnen zaterdag nadat een apparaat dat het telefonieverkeer regelt defect raakte. Na de herstelwerkzaamheden moest de apparatuur opnieuw worden opgestart en aan klanten een nieuw ip-adres uitgegeven worden. In Utrecht en omgeving ging dit echter niet goed, zo meldt Trouw.

De storing komt voor Ziggo op een uiterst slecht moment. De kabelaar heeft toegezegd om deze week met de Consumentenbond om tafel te gaan zitten, nadat een klachtenregen neerdaalde bij een speciaal meldpunt. Grief nummer één in de klachten-top-tien: 'problemen met de internetverbinding'.

Volgende 08:50
Vorige 17:55

Reacties

«  1  2  3  4  5  6  7  8  »

Niet alleen in Utrecht en omgeving blijkbaar, ik en enkele vrienden van me ondervinden ook problemen. De internetverbinding is vandaag enkele malen meerdere uren uitgevallen, in omgeving Venlo.

Zaterdag vanaf 18 uur werkte het hier niet meer, modem weigerde om het verkregen ipadres door te geven aan de router en/of pc...
Probleem was rond 24 uur voorbij.
edit: Veghel

[Reactie gewijzigd door sanzut]


Utrecht, dat is dus de casematak? Tja hoe groter, hoe meer storingen. Ik ben bij ze weg gegaan met dat grapje met de dubbele rekening. Digitenne bevalt tot nu toe prima.

Uptime is uiteraard belangrijk maar wat digitenne leverd concureerd niet met kabel. tenzij je de mobiliteit key feature erbij pakt.

Kabel heeft meer bandbreed ter beschiking voor meer kanalen bij hogere bitrates en dus kwaliteit.
Daarmee heeft het de key feature van HDTV.
Dat Ziggo merge problemen heeft heb ik begrip voor.
Dat de betaal tijd punt gelijk getrokken wordt ook. Ze hadden uiteraard ook de andere mogelijkheid. Alles nabetalen ipv voor.

Ho even, concureren kan ook met de prijs.

6,95 voor digitenne. Wat kost dat bij ziggo?

Twee keer zoveel, maar met soms 3 keer zoveel zenders, dus de vergelijking is moeilijk te maken.

Jammer alleen dat er nooit iets zinnigs op tv is (EK daarbuiten gelaten), nee, die 6,95 is prima zo.

je kan NL1 gratis ontvangen, dus die 6.95 is dan nog te veel.
Zelfs met een digitenne ontvanger zonder kaart lukt dit nog

15,90

Voor dat geld heb ik wel digitaal 56 TV zenders en 62 radiozenders.
Digitenne heeft maar 23 TV zenders.

Daarnaast kan ik meerdere analoge TV toestellen aansluiten en is de kwaliteit beter.


@nolihc:
Denk dat je je daar in vergist.
Ned 1,2,3, RTL4, 5, 7, 8, SBS6, Net 5, Veronica, National Geographic & Discovery...
56 overkill, misschien, maar de 6 die jij noemt vind ik weer heel magertjes.

And guess what.... alle zenders die jij noemt zitten in het Digitenne pakket....
Die 23 zenders is meer dan genoeg.. de rest die je op de kabel erbij krijgt kijk ik toch nooit (sterker nog.. alle zenders van Digitenne bekijk ik ook vrijwel nooit).

Enige wat Digitennen nog zou mogen krijgen is BBC 1 en 2, al moet ik eerlijk toegeven dat dat met BBC World er redelijk goedgemaakt wordt.

Tja en 1,2,3 kun je op digitenne gratis kijken.

Wel zo handig deze weken met een voetbalfanaat zoontje. DVT USB stick in de PC en hij kan kijken.


Ach, ik heb nu een jaar Digitenne en ben zeer tevreden. Scheelde me na mijn verhuizing ook weer een extra kabel trekken.

En dan moet je ook nog eens genoegen nemen met de kwaliteit van digitenne.

Vergeten we eventjes dat digitenne STUKKEN goedkoper is ? Dat is zeker geen onbelangrijke factor. Kabel hier in Arnhem kost standaard 16,95. Dat is ¤ 10,- hoger dan de standaard digitenne variant. Daarnaast Kabel is niet STANDAARD HDTV als je dat wilt zit je hier in arnhem aan een 29,90 in de maand. Dus appels met peren?

Digitale TV hoeft geen HD signaal te zijn ! ( Er zijn in NL maar 3 of 4 zenders die in HD uitzenden, en dan ook nog eens 740p en niet 1080p )

Op Digitenne, wat digitale TV is, zal nooit HD te zien zijn, omdat de band daar te dun voor is .

En er is nog een voordeel. Op één digitenne abo kan je 3 decoders krijgen. En het maakt niet uit waar die staan. Al staat er één in Groningen één in Goes en één Heerlen Je kan het dus delen met anderen en dan betaal je effectief 2.30 per maand.

Daarvoor mag mijn kwaliteit wel wat minder zijn

[Reactie gewijzigd door Ortep]


Delen enzo kan allemaal wel maar is in de praktijk bijna onmogelijk. je moet mensen vinden dit product ook willen EN betrouwbaar zijn qua betalen. Die combinatie vinden is al moeilijk genoeg.

Ik heb er geen enkel probleem mee, het is me prima gelukt. betalen is simpel. Het bedrag per maand is zo laag dat ze me gewoon per jaar betalen. En zelfs als ze dat niet zouden doen is de 6.95 laag genoeg

Bij Ziggo mag je op 1 abonnement 5 decoders/smartcards hebben, weliswaar binnen 1 huis, maar toch.

Anyway, de vergelijking digitenne-kabel is niet echt relevant in het kader van dit artikel, omdat dit artikel gaat over storingen in de internet- en telefoondiensten van Ziggo.. iets wat Digitenne niet aanbiedt.

Je kunt de decoders gewoon buitenshuis gebruiken hoor. Ik heb 1 jaar lang tv gekeken in Twente (gedurende de week) en in het weekend in Limburg zonder problemen.

Krijgen?
De eerste decoder heb je in bruikleen, de andere 2 decoder moet je kopen voor 89 euro.

Je bedoeld waarschijnlijk dat je 3 decoder mag gebruiken binnen je abonnement.

Als je 3 televisies en een videorecorder/harddiskrecorder hebt, dan heb je een aanvullend abonnement nodig.

Het klopt overigens ook niet dat je 5 smartcards in 1 huis moet gebruiken.
Je kunt weliswaar maximaal 5 smartcards op 1 adres registreren, maar deze werken in het hele Ziggo gebied.
Om deze reden heb je voor iedere smartcard ook een apart abonnement nodig.

[Reactie gewijzigd door spYder]


Een abonnenement op het HD pakket kost 3,95 per maand extra bij Ziggo.

Je moet alleen eenmalig een HD decoder en smartcard kopen.

Digitenne = mpeg2 @ 2,5 mbit wat ze bij de eindgebruiker niet eens halen

Kabel = mpeg2 @ 5mbit wat zijn ding prima doet.

Kabel is wel meer dan 5 mbit. Meeste NL zenders zijn 8+ mbit en uitstekende kwaliteit.

Ik encodeer voor die gasten, kabel is voorlopig nog gewoon 5 mbit. Dan heb ik het niet over HD uiteraard, maar dat is een ander verhaal waar Digitenne niet aan mee kan doen doordat dat op het moment gewoon niet door de lucht past.

In de rest van t Ziggo gebied kost een Z1 pakket (dus zowel analoog als digitaal signaal met 3 HDTV kanalen) gewoon 15,90¤. Dus ja, kabel is standaard met 3 HD kanalen.

Daarnaast digitenne heeft maarliefst 23 zenders, o.a. geen engelse en duitse zenders. Bovendien is de kwaliteit gewoon erg laag (max 2,5mbit per kanaal) en het zappen duurt gemiddeld een seconde of 3-4.
Digitenne is leuk voor op de camping, lekker ned 1/2/3 ontvangen zonder smartkard.

Daarnaast digitenne heeft maarliefst 23 zenders, o.a. geen engelse en duitse zenders. Bovendien is de kwaliteit gewoon erg laag (max 2,5mbit per kanaal) en het zappen duurt gemiddeld een seconde of 3-4.
Digitenne is leuk voor op de camping, lekker ned 1/2/3 ontvangen zonder smartkard.
Wat is BBC en CNN dan voor zender? Of Eurosport? Dat zijn zenders die Engels zijn (Eursport heeft dan wel NL-commentaar)! En volgens mij zit er ook ZDF en de publieke duitse zenders er gewoon op hoor, net als met de Engelse... ;)

Dus geen Engelse of Duitse zenders, hoe kom je daarbij? :?

Digitenne (geen enkele niet-kabel tv leverancier for that matter) heeft dus geen BBC 1 en 2 (kijken wij behoorlijk veel naar), omdat BBC bedongen heeft dat dat alleen over de kabel mag. En daarom zitten wij dus ook vast aan dat irritante Ziggo, omdat er gewoon geen alternatief is. CNN is trouwens Amerikaans, niet Engels. En er is geen Duitse zender te vinden bij Digitenne, kijk zelf maar.

[Reactie gewijzigd door .oisyn]


@ .oisyn: Op de satelliet (Astra 2) heb je gewoon BBC, inclusief de regionale edities, alsmede een groot aantal commerciële en lokale Britse zenders.

Er zitten geen Duitse zenders op Digitenne, kijk de kanalenlijst er maar op na. Maar het allergrootste gebrek aan Digitenne is wel het ontbreken van BBC1 en BBC2. Nu woon ik niet meer in Europa natuurlijk, maar als ik weer naar Nederland zou komen dan komt er bij mij echt geen digitenne in huis, de BBC zendt nog steeds een hoop goede kwaliteitsprogramma's uit, en was altijd 1 van mijn favoriete zenders.

Bovendien zijn er tegenwoordig een groter aantal kanalen van Discovery, en digitale kabel wint het daar ook. En als je daar bovenop ook nog eens gewoon anaoog 14 TV's kunt aansluiten als je dat zou willen maakt het kabel voor mij toch intressanter.

Digitenne is wel heel erg handig voor mobiliteit..... zoals bijv. met je laptopje ergens TV kijken met zo'n USB geval, of op de camping.

Zappen een seconde of 3, 4?
Dat ligt aan je tuner denk ik. Met mijn Samsung heb ik daar totaal geen last van. Zappen gaat snel zat.

Als de kwaliteit bij Digitenne en Kabel hetzelfde zou zijn zou het geen appels met peren vergelijking zijn en zou Digitenne de vergelijking winnen op basis van kosten.
Maar Digitenne is nu eenmaal van mindere kwaliteit dus kun je de twee producten niet met elkaar vergelijken. Verders niks mis met Digitenne, ieder zijn voorkeur.

Anyway, on topic. Mijn ouders in Leiden hadden gisteren geen telefonie meer, digitale tv werkte daarentegen nog wel. Zal ze zo eens bellen of het al verholpen is.

Als de kwaliteit bij Digitenne en Kabel hetzelfde zou zijn zou het geen appels met peren vergelijking zijn en zou Digitenne de vergelijking winnen op basis van kosten.
Maar Digitenne is nu eenmaal van mindere kwaliteit dus kun je de twee producten niet met elkaar vergelijken.
Je kan prima vergelijken het gaat immers in alletwee de gevallen om een vorm van televisie. Net zoals je een Jaguar met een Toyota Aygo kan vergelijken, twee auto's. Het gaat puur om de prijs/kwaliteis verhouding.

Heb je voor TV 15-20 Euro over of vind je 2.30 meer dan genoeg vooor de junk die ze uitzenden. En dat is bij mij dus iedere maand 14 euro minder dan de kabel

[Reactie gewijzigd door Ortep]


Je vergelijk het volle bedrag van kabel (¤15,90) met 1/3 van digitenne omdat je je account shared?

Dan kun je het bedrag van Ziggo (¤15,90) ook delen door 5, kom je op ¤3,18 voor meer dan 2x zoveel junk, geeft een heel ander plaatje.

Ja, maar dat sharen is een stuk eenvoudiger met Digitenne. Het hoeven mijn buren niet te zien. Een familielid in een andere stad is ook prima. Het is immers draadloos

Aangezien ik een oude crt-tv heb zie ik er de kwaliteit niet aan af. Ik merk wel dat het digitale signaal van digitenne beter is dan het analoge signaal op de kabel. Kan het vergelijken want ik zit nog tot eind juni aan de kabel vast.

Telefoon weet ik niet, maar ik heb gisteren de hele middag WOW zitten spelen in Leiden!

hm.. toch vreemd. de infrastructuur lijkt me niet noemenswaardig gewijzigd sinds ze "ziggo" hebben gecreëerd, dus waarom er dan op zulke korte termijn al zoveel fout moet gaan?

Dit probleem was waarschijnlijk gewoon pech. Echter, alle andere 'problemen' zijn wel redelijk verklaarbaar.

Adminstraties worden samengevoegd, wat altijd problemen geeft. Dus als er nu iets is, is het veel lastiger om het gefixed te krijgen. Om nog maar niet te zwijgen van mensen die 'verkeerd' in de computer staan. Allemaal aanloopprobleempjes die bij een fusie als deze horen.

Ik weet niet of Ziggo de boel technisch al bij elkaar aan het vegen is, maar van wat ik er van kan zien (als @Home TV klant) is dat dat nog niet het geval is.

Oh en niet te vergeten, een fusie als deze is voor de mensen die toch al niet tevreden waren om dat nog maar eens een keer te roepen.

Dat er mensen zijn die ontevreden waren kan uiteraard altijd zo zijn. Maar met een gemiddelde up-time van 99,7% voor @home zal het dan vaker aan de persoonlijke instellingen bij de mensen thuis dan bij @home liggen.

In mijn geval ga ik van een 200% tevreden @home klant naar een absoluut gefrustreerde Ziggo klant, die indien hij er de tijd voor heeft op zoek gaat naar een alternatief. De maat is vol.

"Ik weet niet of Ziggo de boel technisch al bij elkaar aan het vegen is, maar van wat ik er van kan zien (als @Home TV klant) is dat dat nog niet het geval is."

Ja, er zal snel begonnen worden met het 'ombouwen' van het @home (essent) netwerk. Er is gekozen om alles om te bouwen naar het Casema netwerk (motorola modems).

De storing dat het MTA niet up zou komen is afgelopen woensdag al door onze monteurs gemeld. Wat dit soort zaken aan gaat heeft een andere grote kabelboer de zaken beter in de hand.

Ik weet t niet hoor, maar wij hebben hier (Zwolle) @Home kabelinternet, en laatst een nieuw modem gekregen (Motorola), maar het modem daarvoor was ook Motorola, en die hebben we al jaaaren.

Dat betekend nog niet dat ze dezelfde technologie gebruiken. Hier in vlaanderen is TN ook bezig met modemswaps om iedereen die nog op CDLP zit op docsis te krijgen.

Wellicht hebben ze een poging gedaan de IP architectuur aan te passen. Twee kabelbedrijven die samengaan hebben wellicht overlappende IP structuren.

Wanneer je hieraan gaat sleutelen om dus de overlaps er uit te halen kun je makkelijk grote outages veroorzaken.

Zou een re-ip van de modems kunnen verklaren.

Waarom moeten er altijd grootgewichten ontstaan in deze markt? De een fuseert zo, de ander fuseert zus. Uiteindelijk blijft er geen kleine ISP meer over, terwijl juist de kleinere ISP's over het algemeen kwaliteit (moeten) leveren om hun hoofd boven water te houden. Dus wat weerhoudt de mededinginsautoriteit om in te grijpen bij deze grootschalige fusies? |:(

Waar deze multikabelbedrijven geen rekening mee houden, is de kleine man. Die heeft niets te zeggen over zijn standaard kabel- of adslverbindinkje, maar ondervindt achteraf wel de consequenties die de CEO's meestal wel kennen (wegvallen van verbindingen, IP-veranderingen, etc), maar negeren door hebzucht naar het grote goed: ¤

Gedachte van CEO's: Laten we fuseren en dan geven we elkaar een vette bonus aan elkaar. Tevens prijzen we onze "nieuwe, verfrissende en exotische" naam in het nieuws en dan happen de mensen wel toe, wat uiteindelijk tot nog meer kassa leidt. Als er achteraf storingen komen zeggen we niets of geven de onschuldig lijkende verklaring "Ich hab es nicht gewusst" af.

Het enige wat je dan thuisgestuurd krijgt, is dat er een naamswijziging komt. Daarin verklaren ze doodleuk, dat er geen veranderingen komen in huidige abonnementen noch in service en andere diensten. Uiteindelijk wijst de praktijk nu al meermaals uit, dat het anders is :(

We zullen zien als Planet als naam ondergebracht wordt bij KPN....

[Reactie gewijzigd door h264]


Yep, ik woon in omgeving Utrecht en gisteren was mijn verbinding tussen 12 en 16 uur weg. Vandaag valt ie een of meer keer per 10 minuten 10 seconde weg. Vandaag dus niet gamen oid. Het is dus niet alleen telefonie.

[Reactie gewijzigd door Bolukan]


Amersfoort hier, routing lijkt niet goed te gaan alles duurt erg lang maar verbinding is wel stabiel; alleen een ping naar bv google.nl is al bijna 600ms; elke keer weer

In Houten is het ook ernstig stroperig sinds de problemen van gisteren

Typisch, van al die internetstoringen totaal geen last hier (Oosterhout, NB). Volgens m'n router is de verbinding sinds z'n reboot 12 dagen geleden niet meer down geweest.

Digitale tv viel van de week wel een paar keer weg. Maar ook dat is kennelijk verholpen, sinds dien ook daar geen last meer van gehad.

[Reactie gewijzigd door raptor82]


Tja, het was dus niet de eerste keer hé...

Ik heb nu al een aantal van deze 'complete uitval'-storingen sinds de geboorte van Ziggo gehad.
«  1  2  3  4  5  6  7  8  »

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

Volgende 08:50
Vorige 17:55
VNU Media logo Powered by True

© 1998 - 2009 Tweakers.net - Alle rechten voorbehouden

Uitgever van: