Nieuwe problemen voor Dells XPS-computers

Dell beleeft nog altijd weinig plezier aan zijn XPS-lijn: onderdelen zijn lastig leverbaar, klanten moeten met gratis upgrades tevreden worden gehouden, en nu is ook nog gebleken dat Dell van de Amerikaanse wetgever orders moet annuleren.

De Amerikaanse Federal Trade Commission verplicht webwinkels om een order te schrappen als die meer dan eens vertraging oploopt. Als de klant na het eerste uitstel niet aangeeft dat zijn bestelling nog altijd welkom is, moet de webwinkel de order annuleren. Dell heeft de laatste tijd veel last van vertragingen: het bedrijf kampt met leveringsproblemen voor diverse Inspiron- en Latitude-notebooks, enkele Vostro-modellen en een aantal XPS-systemen. Bij elk uitstel is Dell genoodzaakt om alle wachtende klanten aan te schrijven met de vraag of de machine op een latere datum alsnog geleverd mag worden.

Niet iedereen reageert tijdig op zulke verzoeken, terwijl de Amerikaanse wet vereist dat de klant zwart op wit met een specifieke leverdatum akkoord gaat. Om de wet niet te overtreden moet Dell daarom regelmatig orders annuleren. Met name voor de high-end XPS-machines kan de wachttijd stevig oplopen, maar bij het herplaatsen van de bestelling komen de desbetreffende klanten weer achter in de rij wachtenden terecht. Dat kwam het bedrijf op een aantal boze brieven te staan. Op de servicesite Direct2Dell verontschuldigt de computerbouwer zich voor deze gang van zaken, maar het bedrijf zegt dat er niets anders opzit dan dat klanten de berichtgeving over hun bestelling secuur in de gaten houden.